FAQ PERGUNTAS FREQUENTES
IMPORTANTE!
Como a Faucon Sports trabalha as principais transportadoras para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas contate-nos através do suporte000000000
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 15 a 20 dias.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo da Faucon Sports é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas uteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.
Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! Na Faucon Sports você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Caso precise de uma troca como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: 00000000000000. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Faucon Sports não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa fica em Albufeira Portugal.
Vocês possuem registro?
R: Sim! Você pode pesquisar através do NIF:00000000000000000
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa, na Faucon Sports. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram @faucon_sports_ e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
Qual horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 09:00 as 18:00 e nos fins de semana e feriados das 09:00 as 13:00 horário de Portugal.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área especifica: https:0000000000000000
O produto está em transito, mas não chegou, por quê?
R: Em transito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo (a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de credito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos Cartão de Crédito, Debito, Mbway, Boletos bancários e Pix.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.
Comprei e o produto não chegou, e agora?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no site, se o NIF da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
Cliquei em um anuncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?
R: Infelizmente na internet existem “empresas” e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em 000000000.com, essa é nossa única página.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Sim, vendemos também através do Direct do Instagram e pelo WhatsApp.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: No momento nossas entregas são feitas em Portugal através do CTT, HDL e China POST e no Brasil através dos Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo (a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com a logística de entrega em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e (ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
R: A Faucon Sports possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então se você fizer uma compra e precisa cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.
Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo (a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você recebera 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.
Na Faucon Sports o que vale é a sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@00000000000000
Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. a Sex. Das 09:00 as 18:00
E os finais de semana e feriados das 09:00 as 13:00 horário de Portugal.
Equipe Faucon Sports.