FAQ PERGUNTAS FREQUENTES

Em caso de dúvidas contate-nos através do WhatsApp +351 967072492

 

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 10 a 15 dias úteis.

Como sei que vou receber o produto?

R: O objetivo da Faucon Sport é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 72 horas uteis.

E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

Caso precise de uma troca como eu faço?

R: Consulte nossa página exclusivamente dedica a politica de trocas e Devoluções 

Eu posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a Faucon Sport não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam?

R: Nossa base administrativa fica no Algarve em Portugal.

É confiável mesmo? Os produtos chegam?

R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa, na Faucon Sport. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram @fauconsport e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Qual horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 09:00 as 18:00 e nos fins de semana e feriados das 09:00 as 13:00 horário de Portugal.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados na aplicação 17Track ou na nossa pagina RASTREIE SEU PEDIDO

O produto está em transito, mas não chegou, por quê?

R: Em transito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo (a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de credito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos Cartão de Crédito, Debito, Mbway, Boletos bancários e Pix, Klarna e shop

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

Comprei e o produto não chegou, e agora?

R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no site, se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.

Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

Cliquei em um anuncio de vocês, mas fui para outro site, por quê?

R: Infelizmente na internet existem “empresas” e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em fauconsport.com, essa é nossa única página.

Vocês vendem em outras plataformas?

R: Sim, vendemos também através do Direct do Instagram e pelo WhatsApp.

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: No momento nossas entregas são feitas em Portugal através do CTT, HDL e China POST e no Brasil através dos Correios. 

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo (a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com a logística de entrega em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e (ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. a Sex. Das 09:00 as 18:00

E os finais de semana e feriados das 09:00 as 13:00 horário de Portugal. 

Equipe Faucon Sport.